Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site nue-soin.com entre Nué (le « Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (la « Cliente »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Identité du Vendeur

Nué 16 Rue de Passy, 75016 Paris, France E-mail : bonjour@nue-soin.com

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont des soins cosmétiques et d'hygiène corporelle. Ils sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager le Vendeur en cas de légère différence d'apparence. Les produits sont conformes à la réglementation française et européenne applicable aux produits cosmétiques.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande et facturés en supplément. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le produit est facturé au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

La Cliente sélectionne les produits, vérifie le détail de sa commande puis la valide. La vente est considérée comme ferme après confirmation de la commande par e-mail et encaissement du paiement. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime (litige de paiement, commande anormale, etc.).

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site. Les transactions sont sécurisées. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

Article 7 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par la Cliente. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Conformément à la loi, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés à la Cliente au moment où elle prend physiquement possession du colis. En cas de colis endommagé à la réception, la Cliente est invitée à le signaler sans délai à bonjour@nue-soin.com.

Vos commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret : aucune mention du contenu ni de la nature du produit n'apparaît sur le colis.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception applicable aux produits d'hygiène : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dont l'emballage de protection (scellé) est intact peuvent faire l'objet d'une rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez bonjour@nue-soin.com. Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Elle vous donne droit à la réparation ou au remplacement du produit non conforme, ou à défaut au remboursement.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez choisir entre le remboursement ou une réduction du prix.

Pour toute demande au titre de ces garanties, contactez bonjour@nue-soin.com.

Article 10 — Remboursement

Tout remboursement dû est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, selon les conditions précisées dans la Politique de Retour et de Remboursement.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, dans le respect du RGPD.

Article 12 — Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez bonjour@nue-soin.com. En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux français compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.