Politique de Retour et de Remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Une condition essentielle pour les produits de soin et d'hygiène

Nos produits relèvent de la catégorie des soins cosmétiques et d'hygiène corporelle. Pour des raisons de santé et d'hygiène, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, seuls les produits retournés non ouverts, non utilisés et dont l'emballage de protection (film ou scellé d'origine) est intact peuvent faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

Un produit dont le scellé a été retiré ne peut, pour des raisons d'hygiène, être ni repris ni remboursé. Cette règle protège l'ensemble de nos clientes et garantit que chaque produit expédié est neuf et parfaitement sûr.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à bonjour@nue-soin.com en indiquant votre numéro de commande.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour : 16 Rue de Passy, 75016 Paris, France

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (voir ci-dessous).

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à bonjour@nue-soin.com. Nous évaluerons la situation et procéderons au remplacement ou au remboursement, frais de port à notre charge.

Échanges

Le moyen le plus simple d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article éligible puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez remboursée sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de carte.

Articles non remboursables

• Tout produit ouvert, utilisé ou descellé (raisons d'hygiène)
• Les articles soldés et les cartes cadeaux

Discrétion garantie

Comme vos commandes, vos retours et échanges sont traités en toute confidentialité. Aucune mention du contenu ni de la nature du produit n'apparaît sur nos échanges, factures ou colis.

Une question ?

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à bonjour@nue-soin.com. Nous vous répondons avec bienveillance et sans jugement.

Garantie Satisfaite ou Remboursée

Nous savons que vous avez probablement déjà été déçue par d'autres solutions. C'est pourquoi nous allons plus loin que la loi.

Si après avoir utilisé votre soin pendant au moins 2 semaines vous n'êtes pas satisfaite, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à bonjour@nue-soin.com. Pour des raisons d'hygiène, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit entamé : un simple message suffit pour étudier votre remboursement.

Garantie limitée à un produit par foyer, premier achat uniquement.